Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 25 février 2026
Boutique : Murrmurr (murrmurr.fr)
Cette politique de retour et remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site de commerce électronique. Elle est rédigée en conformité avec la législation française applicable, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, ainsi que la directive 2011/83/UE.
1. Droit de Rétractation du Consommateur
En tant que consommateur achetant en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation obligatoire de 14 jours calendaires[1]. Ce droit vous permet d'annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vos soins (mais non par le transporteur)[1].
1.2 Exercice du Droit de Rétractation
· Courrier électronique : murrmurrfr@gmail.com
· Courrier recommandé : Murrmurr, 60 rue François 1er 75008 Paris
· Formulaire de contact sur le site www.murrmurr.fr
Votre demande doit clairement exprimer votre intention de vous rétracter. Il est recommandé d'inclure votre numéro de commande.
Délai de renvoi : Vous devez retourner le bien au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation[1].
État du produit : Le bien retourné doit être :
· En bon état général (usure normale acceptée)
· Accompagné de tous les éléments d'emballage d'origine
· Avec tous les accessoires, documentations et notices incluses
· Dans les conditions normales de transport
Adresse de retour : Les frais et modalités de retour vous seront communiqués lors de la validation de votre demande de rétractation.
1.4 Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les articles suivants :
· Produits réalisés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
· Articles à caractère sanitaire ou intime ayant été ouverts, fragilisés ou rendus inutilisables
· Produits détériorés par suite de faits qui ne sont pas imputables à nos services de livraison
· Services entièrement exécutés avant l'expiration du délai de rétractation
· Produits alimentaires ou consommables périssables
· Produits fournis à titre de cadeaux avec mention explicite dans votre facture
2. Conditions de Remboursement
En cas de rétractation acceptée, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, incluant :
· Le prix d'achat du produit[1]
· Les frais de livraison initial (si applicable)[1]
· Tous les coûts liés au paiement (si applicable)
Conformément à la loi, nous pouvons déduire du remboursement une compensation pour la dépréciation due à l'utilisation excessive du produit (au-delà de ce qu'implique un simple essai nécessaire). Cette déduction ne s'applique que si :
· Le produit a été utilisé au-delà d'un essai normal
· Son état ne correspond plus à un état neuf acceptable
· L'usure affecte significativement sa valeur de revente
À votre charge :
· Les frais de port pour le retour du produit au vendeur
À notre charge :
· Les frais d'inspection et de traitement du retour
· Les frais de logistique interne associés au remboursement
Toutefois, si vous avez choisi une livraison express ou particulièrement onéreuse, seuls les frais de livraison standard vous seront remboursés.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la date où vous nous avez notifié votre décision de rétractation[1], sauf dans les cas suivants où nous pouvons différer le remboursement :
· Jusqu'à la réception physique du bien retourné
· Jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition valide
· En cas d'inspection nécessaire de la conformité du produit
Une fois ces conditions remplies, le remboursement intervient dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
2.5 Modalités de Remboursement
Le remboursement s'effectue selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat :
· Carte bancaire : Remboursement sur votre compte via le circuit bancaire standard
· PayPal ou porte-monnaie électronique : Crédit direct du compte
· Autres moyens : Contactez-nous pour connaître les modalités spécifiques
Aucuns frais de remboursement ne seront facturés au consommateur[1].
3. Garanties Légales (Au-delà de la Rétractation)
3.1 Garantie Légale de Conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la réception du bien[3]. Cette garantie s'applique si le produit :
· Ne correspond pas à la description proposée
· Présente des défauts non signalés
· N'est pas livré dans les délais convenus
· Est manifestement inutilisable à la réception
Vos droits : Le vendeur doit, à votre choix :
1. Réparer le bien sans frais supplémentaires
2. Remplacer le bien
3. Baisser le prix
4. Vous rembourser de la totalité du prix
3.2 Garantie Contre les Vices Cachés
Conformément aux articles L211-1 et suivants du Code de la consommation, vous êtes protégé contre les vices cachés : des défauts non apparents au moment de l'achat rendant le produit impropre à l'usage prévu ou réduisant son utilisation[3].
Délai d'action : Vous disposez de 24 mois pour signaler un vice caché, à condition de le faire promptement après sa découverte.
3.3 Garantie Supplémentaire (Produits Spécifiques)
Certains produits bénéficient de garanties additionnelles mentionnées dans leur fiche produit ou dans les documents d'emballage. Ces garanties ne remplacent pas les garanties légales mais les complètent.
4. Retours Relatifs à des Défauts ou Non-Conformités
4.1 Signalement d'une Non-Conformité
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non-conforme :
1. Photographiez l'état du colis et du produit (recommandé)
2. Contactez-nous rapidement à murrmurrfr@gmail.com avec :
o Votre numéro de commande
o Des photos de l'état du produit
o Une description détaillée du défaut
o Votre numéro de téléphone
3. Nous vous proposerons une solution dans les 2 jours ouvrables
4.2 Procédure de Remplacement ou Remboursement
Pour un produit reconnu comme défectueux ou non-conforme :
· Nous vous envoyons une étiquette de retour (nous payons les frais)
· Retournez le produit au plus tard 14 jours après votre signalement
· À réception et inspection, nous procédons au remplacement (priorité) ou remboursement
· L'article de remplacement est expédié sous 3 jours ouvrables
4.3 Responsabilité de la Livraison
Les transporteurs sont responsables des dommages survenus lors du transport. Si votre colis est endommagé à la réception :
1. Refusez la livraison si possible (mention « endommagé » sur le bon)
2. Signalez-le auprès du transporteur dans les 24h
3. Contactez-nous pour un remboursement ou remplacement
5. Cas Particuliers et Conditions Spéciales
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés selon vos demandes ne peuvent pas être retournés (exception légale au droit de rétractation)[1].
Avant de confirmer votre commande, nous vous demandons de vérifier la conformité de vos personnalisations (couleur, taille, texte, etc.). Tout devis ou échantillon doit être validé par vos soins.
5.2 Articles de Liquidation ou Promotion
Les articles en liquidation ou en promotion importante sont vendus en l'état mais conservent l'intégralité des garanties légales. Le droit de rétractation s'applique sauf pour les produits explicitement mentionnés.
Une politique abusive de retours systématiques (plus de 10 % des achats) pourrait conduire au refus de service pour fraude manifeste selon nos conditions générales.
5.4 Clients en Dehors de la France
Si vous résidez en Union Européenne, la même protection légale s'applique[1]. Pour les achats depuis des pays tiers, contactez-nous pour connaître les conditions de rétractation applicables.
Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander l'échange d'un produit pour :
· Une autre couleur, taille ou variante
· Un modèle différent de valeur équivalente ou supérieure
· Un article endommagé en transit
Procédure :
1. Contactez-nous à contact@murrmurr.fr avec votre numéro de commande
2. Précisez le produit souhaité en échange
3. Renvoyez l'article original (frais payés par nous si défaut)
4. Nous expédions le produit d'échange dans les 3 jours ouvrables
· Demande : Jusqu'à 14 jours après réception du produit (droit standard)
· Renvoi : Sous 14 jours calendaires après validation
· Livraison : Sous 5 jours ouvrables pour le produit d'échange
6.3 Supplément ou Remboursement de Différence
· Si le produit d'échange est plus cher, vous payez la différence
· Si moins cher, nous vous remboursons la différence complète
· Les frais de retour restent à votre charge
7. Délai de Livraison et Obligation du Vendeur
7.1 Délai de Livraison Garanti
Sauf indication contraire, les délais de livraison mentionnés au moment de la commande sont informatifs. Toutefois, nous nous engageons à :
· Confirmer votre commande dans les 48 heures
· Expédier le produit dans les 10 jours calendaires à compter de la validation
· Vous notifier du numéro de suivi dans les 24h après expédition
Si vous n'avez pas reçu votre commande 30 jours après l'achat[1] :
1. Vérifiez le numéro de suivi fourni
2. Contactez le transporteur si nécessaire
3. Contactez-nous pour un remplacement ou remboursement
4. Nous lancerons une réclamation auprès du transporteur
Vous pouvez exiger un remboursement complet au-delà de ce délai.
8. Dispositions de Protection des Données
Lors d'un retour, nous collectons vos données pour :
· Traiter votre demande de remboursement
· Coordonner la logistique inverse
· Effectuer le suivi administratif
· Lutte contre la fraude
Vos données sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité disponible sur www.murrmurr.fr. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.
Si une situation n'est pas couverte par cette politique ou en cas de désaccord :
1. Contactez-nous par écrit : murrmurrfr@gmail.com avec tous les justificatifs
2. Délai de réponse : Nous traiterons votre réclamation dans les 30 jours calendaires
3. Documentation : Conservez les preuves d'achat, de paiement et de communication
10. Modifications de Cette Politique
Cette politique sera mise à jour régulièrement pour refléter les évolutions légales et réglementaires. Les modifications importantes seront communiquées à nos clients existants par email.
· Pour les commandes en cours : Version actuelle au moment du remboursement
· Pour les futures commandes : Version en vigueur à la date de commande
11. Conditions Générales de Vente
Cette politique de retour et remboursement s'ajoute à nos conditions générales de vente disponibles sur www.murrmurr.fr. En cas de contradiction, la version la plus favorable au consommateur s'applique.
Résumé de Vos Droits (Infographie)
Vous Avez 14 Jours Pour Vous Rétracter
✓ À partir de la réception de votre colis
✓ Sans justifier votre raison
✓ Via notre formulaire en ligne (nouveau, à partir de juin 2026)
✓ Obtenir un remboursement complet (frais de port inclus)
✓ Retenir les frais de retour postal
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Situation |
Délai |
Coût |
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Rétractation standard |
14 jours |
Gratuit* |
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Retour du produit |
14 jours après signalement |
À votre charge* |
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Remboursement |
14 jours après notification |
Gratuit |
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Produit défectueux |
24 mois de garantie |
Gratuit (retour payé) |
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Non-réception |
30 jours max |
Remboursement total |
*Sauf si défaut de notre part
Email : murrmurrfr@gmail.com
Site : www.murrmurr.fr
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h-18h (CET)
Nous traitons les demandes de rétractation avec diligence et dans un souci de satisfaction client.
[1] Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation - Droit de rétractation en contrats à distance
[2] Ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 - Obligation de fonctionnalité de rétractation en ligne (entrée en vigueur : 19 juin 2026)
[3] Articles L217-4 et L211-1 du Code de la consommation - Garantie légale de conformité et vices cachés
[4] Directive 2011/83/UE - Droits des consommateurs en matière de protection contractuelle à distance